コミュニケーションとモチベーション4

 

患者さんとのコミュニケーションの基本

 

前々回にお話ししたように、一対一のコミュニケーションはニューカムのいうＡＢＸ理論で考えることができます。

 

人Ａと人ＢがＸという話題についてコミュニケーションするということです。

 

これを歯科医療の現場では人Ａが患者さん人Ｂが歯科医であったり衛生士であったり、受付であったりします。Ｘは当然その歯科医院で展開される歯科医療ということになります。

 

ここでは、患者さんと歯科医の例でコミュニケーションについて考えてみましょう。

 

例えば、ゴルフ友達が歯科治療を目的に来院したとしましょう。

話題の対象Ｘをゴルフとしたときは、ゴルフを通じてその友人とは良好な関係が構築されている場合がほとんどでしょう。

しかし、その友人が患者さんとして来院したときは対象Ｘ=歯科医療として、信頼関係を構築しなおさなければなりません。

この信頼関係構築のステップについては、次回から・・・・・・・

コミュニケーションとモチベーション3

 

明日から札幌での日本シリーズ　果たして優勝の行方は？？？？？

私は秘かに日ハムの優勝を願っています。というのは、ジャイアンツというチームには

江川問題あたりからクリーンなイメージを持てません。

 

 

 

コミュニケーションとモチベーションの話題の続きです。

 

ニューカムは左の図のように人Ａと人ＢがＸという話題について話し合うのが、一対一のコミュニケーションだと述べています。

歯科医院での患者さんと歯科医師のコミュニケーションも右の図のように表わすことができます。

コミュニケーションとモチベーション2

ホトギスです。若葉や花にある斑点模様が、鳥のホトトギスの胸にある模様と
似ていることからこの名になったようです。

さて、前回の続きですがホブランドの実験結果から皆さんは何が大切か？と考えますか。

私は、歯科医師は歯科医師としての品格を持ち、歯科医院は歯科医院としての品格を備えることが大切だと考えます。

歯科医師の品格の第一歩は、清潔感だと思います。清潔感溢れる服装も大切です。

さらに大切なのは、自信に満ちた態度も大切です。一朝一夕には備わりません。普段からの積極的な心構えと努力が大切でしょう。

１２月の８日に新しい歯科医院を開院しますが、もう一度 歯科医師の品格、歯科医院の品格について考え直してみたいと考えています。

コミュニケーションとモチベーション1

鉢植えのブルーベリーの紅葉が始まりました。寒い土地ほど赤色に染まるようです。

果たして、我が家の紅葉はどの程度の赤色まで紅葉するのかか？
ときどき観察したいと思います。

前回までのタイトルはインプラントでしたが、今回からはタイトルを改めました。

いよいよ本題に入っていきます。

まず、ホブランドの実験から紹介したいと思います。

ホブランドは、Ａ、Ｂ、Ｃ ３つのクラスの高校生に「非行少年の処遇」に関する話題について、Ａクラスには講師は判事、Ｂクラスには一般人、Ｃクラスにはかって非行少年であったと紹介し、同じテープを聞かせた後、この講演の内容は正しいかという質問をしたところ下の表のような結果が出ました。

 表をクリックするとか拡大できます。

皆さんは、この結果から何が大切だと考えますか？

インプラント4

今年も秋明菊（シュウメイギク）が花を咲かせました。

本来の花の色は赤紫色です。中国から渡ってきた外来種ですが、ジャパニーズ・アネモネという

別名があるそうです。アネモネはギリシャ語で風という意味で風の花ともいうそうです。

そういえば、今日も風に揺れながら可憐に咲いていました。

花言葉は、「忍耐」、「多感なとき」、「薄れゆく愛」

 

インプラントについて書くつもりが、コミュニケーションの話になってしまいました。

何回かコミュニケーションやモチベーションについて書いた後はインプラントに話に戻し帳尻を合わせる予定です。

 

 

さて、拙著「成功への歯科医療ーコミュニケーションとモチベーションの進め方」は平成元年に上梓しました。

聖路加国際病院の理事長・日野原重明先生の講演会には、学生のときから参加させていただき影響を受けていました。日野原先生の御著書も参考にさせていただきましたので、この本を出版し、すぐに日野原先生に送らせていただきました。

その時のお礼状には、「この種の本は必要とされながら数が少ないので、聖路加国際病院の研修医の講義の資料として使わせていただく」という内容でした。

その後、日野原先生の主催されているライフプランニングセンターの記念講演会にお呼びいただき６００人の聴衆の前で、日野原先生、女子栄養大学学長・香川先生とご一緒に講演させていただく栄誉を賜りました。

 

一生のよき思い出となっています。

 

続きは次回に・・・・・・・

インプラント3

前回、前々回に紹介した全顎インプラントで補綴したケースのパントモです。

前回にも触れましたが、このような患者さんとどのようにコミュニケーションを進めていくかについてお話ししたいと思います。

 

これから何回かにわたってお話する話題は「成功への歯科医療━コミュニケーションとモチベーションの進め方」という本からとったものです。

この本の誕生は、26,7年前に現日本歯科大学理事長・学長を務めておられる中原泉先生から突然電話をいただいたのがきっかけです。「先生も長い臨床経験があるので、そろそろまとめて本にしたら」というお話でした。

最初は専門である補綴領域の本をと考えていました。スライドを整理してみましたら、大した内容になりそうにもありませんでした。

そのころ、歯科医療を進めていくにはコミュニケーションやモチベーションは大切だと考えていましたが、参考になる本がありませんでした。

そこで一念発起して、このテーマで本を書いてみようということにしました。

 

続きは、次回に・・・・・・

インプラント2

庭の菊芋に蝶がとまっています。
 

菊芋は菊に似た花をつけ塊茎が芋に似ているので、この名がつきました。

９、１０月に花を咲かせ、１０月終わりには塊茎ができます。

塊茎は牛乳煮、バター焼き、フライ、スープ、味噌漬け、煮物などの
食材として用いられるそうです。

食感はレンコンやジャガイモと似ているそうです。来月には掘り起こして食してみたいと思います。

 

 

前回の
下をインプラントにしてから１週間経過しましたが、
非常に満足しています。普通の義歯とは全く違い
自分自身の歯である様な感覚です。

というメールをいただいた患者さんの初診時のスタディモデルです。
すべての歯がポケットが深く、上下の動揺があります。

皆さんは、このような患者さんがみえたら、どんな声掛けをしますか？
「もっと早く来ればよかったのに」
「よく、こんなになるまでほっておいたね」
「大変つらい思いをされていますね」

意外に、患者さんへの最初の言葉のかけ方で患者-歯科医関係が決まるのかも知れませんね！